Política de Privacidade
Hiperfone Comércio Serviço de Comunicação Ltda.
Última atualização: 21/07/2026
A Hiperfone Comércio Serviço de Comunicação Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 07.886.554/0001-87, com sede em Av. Mareschal Mascarenhas de Moraes, 2562 - sala 410 - Jesus de Nazareth, Vitória/ES "Hiperfone", "nós" ou "Controladora", tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários, clientes e visitantes ("Titular" ou "você"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.
Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados em nossos serviços de telecomunicações e na plataforma de atendimento omnichannel disponibilizada em app.hiperfone.com.br e domínios correlatos.
1. Definições
Para os fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições, conforme a LGPD:
· Dado Pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
· Dado Pessoal Sensível: dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dado referente à saúde, à vida sexual, dado genético ou biométrico.
· Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
· Controlador: pessoa jurídica que toma as decisões referentes ao tratamento — no caso, a Hiperfone.
· Operador: pessoa jurídica que realiza o tratamento em nome do Controlador (ex.: DisparaChat, provedores de nuvem, gateways de pagamento).
· Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais.
· Encarregado (DPO): pessoa indicada pela Hiperfone para atuar como canal entre Controlador, Titulares e ANPD.
2. Dados que coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente por você:
· Dados cadastrais: nome completo, CPF ou CNPJ, razão social, endereço, telefone, e-mail.
· Dados de contato profissional: cargo, empresa, setor.
· Credenciais de acesso: nome de usuário e senha (armazenada de forma criptografada).
· Conteúdo de mensagens, áudios, imagens, vídeos e documentos enviados através dos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, e-mail, chat web, telefone).
· Dados financeiros necessários para faturamento (dados bancários; dados de cartão via gateway seguro — a Hiperfone não armazena o número completo do cartão).
2.2 Dados coletados automaticamente:
· Endereço IP, localização aproximada, tipo e versão de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo.
· Registros de acesso à aplicação (logs de conexão), conforme obrigação legal do Marco Civil da Internet.
· Dados de uso da plataforma: páginas visitadas, ações realizadas, tempo de sessão.
· Cookies e tecnologias similares (ver Seção 9).
2.3 Dados obtidos de terceiros:
· Dados de perfil de redes sociais e mensageiros integrados (Meta/WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram), limitados às informações que essas plataformas disponibilizam mediante seu consentimento.
· Dados de fontes públicas oficiais, como Receita Federal (via consulta de CNPJ), para prospecção B2B quando aplicável e permitido por lei.
· Dados fornecidos por parceiros comerciais autorizados.
3. Finalidades do tratamento
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
· Prestação dos serviços de telecomunicações e atendimento contratados.
· Comunicação com você via canais de atendimento omnichannel (WhatsApp, e-mail, telefone, chat).
· Automação de atendimento com uso de Inteligência Artificial (chatbots, agentes de voz), incluindo transcrição de áudios e análise de mensagens para respostas automatizadas.
· Faturamento, cobrança e gestão financeira.
· Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (Anatel, Receita Federal, ANPD, decisões judiciais).
· Prevenção a fraudes, garantia de segurança e integridade dos serviços.
· Marketing e comunicação sobre novos produtos e serviços, apenas mediante consentimento, com opção de descadastramento a qualquer momento.
· Análise estatística e melhoria contínua dos serviços, em geral com dados agregados ou anonimizados.
· Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
4. Bases legais para o tratamento
Cada operação tem uma base legal correspondente, conforme o art. 7º da LGPD:
· Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados.
· Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender normas de telecomunicações, tributárias e de retenção de logs.
· Legítimo interesse: para prevenção a fraudes, segurança da rede, melhoria dos serviços e comunicação com clientes ativos.
· Consentimento: para envio de comunicações de marketing e tratamento que exija autorização expressa.
· Exercício regular de direitos: em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
· Proteção ao crédito: para consulta e registro em órgãos de proteção ao crédito, quando aplicável.
5. Compartilhamento de dados com terceiros
5.1 Operadores contratados:
· DisparaChat / Zaptor: plataforma de atendimento omnichannel.
· Meta Platforms Inc. (WhatsApp, Instagram, Facebook): transmissão de mensagens nesses canais.
· Google LLC (Google Cloud, Google Calendar, Gemini): hospedagem, agendamento e IA.
· OpenAI, Anthropic, xAI, DeepSeek: provedores de modelos de IA para processamento de linguagem natural. As mensagens são processadas conforme os contratos de proteção de dados desses fornecedores.
· Twilio, Ultravox: infraestrutura de telefonia e voz.
· Gateways de pagamento (ASAAS, InfinityPay e similares).
· Serviços de e-mail transacional (Resend e similares).
· Serviços de infraestrutura em nuvem.
5.2 Autoridades públicas: dados podem ser compartilhados mediante ordem judicial, requisição legal fundamentada (Anatel, Receita Federal, Ministério Público, órgãos de defesa do consumidor) ou obrigação regulatória.
5.3 Transferência internacional: parte dos operadores está localizada fora do Brasil. A transferência é feita conforme o art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais específicas, países com nível adequado de proteção ou outras salvaguardas legais.
5.4 A Hiperfone não vende, aluga ou negocia comercialmente seus dados pessoais.
6. Direitos do Titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos:
· Confirmação da existência de tratamento.
· Acesso aos seus dados.
· Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
· Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
· Portabilidade dos dados.
· Eliminação de dados tratados com base em consentimento, exceto hipóteses de retenção legal.
· Informação sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados.
· Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
· Revogação do consentimento a qualquer momento.
· Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.
Para exercer qualquer desses direitos, envie e-mail para [E-MAIL DE PRIVACIDADE — ex.: privacidade@hiperfone.com.br]. Responderemos em prazo razoável, respeitando os limites legais.
7. Armazenamento e retenção
· Registros de acesso à aplicação: mínimo de 6 meses (art. 15 do Marco Civil).
· Dados fiscais e contábeis: mínimo de 5 anos.
· Dados cadastrais: durante a vigência do contrato e por até 5 anos após seu encerramento.
· Registros de telecomunicações: conforme regulamentação da Anatel.
· Conteúdo de conversas: pelo período necessário à prestação do serviço e à resolução de disputas.
Após os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo base legal para retenção adicional.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
· Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso para dados sensíveis.
· Controle de acesso por autenticação e permissões granulares.
· Registros de auditoria de operações críticas.
· Contratos de sigilo e cláusulas de proteção de dados com colaboradores, prestadores e operadores.
· Backup e planos de continuidade.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos afetados e ANPD conforme a LGPD.
9. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies para funcionamento essencial do site e da plataforma, análise de desempenho, personalização de experiência e marketing (mediante consentimento). Você pode gerenciar suas preferências no navegador ou pelo banner de cookies.
10. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Em cumprimento ao art. 41 da LGPD:
· Nome: [NOME DO DPO OU RESPONSÁVEL]
· E-mail: [E-MAIL DE CONTATO DO DPO]
· Telefone: [TELEFONE OPCIONAL]
11. Tratamento de dados de crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos ou a pessoas jurídicas. Não coletamos deliberadamente dados de menores de 12 anos. Casos identificados serão tratados conforme a LGPD.
12. Alterações desta Política
A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma.
13. Legislação e foro
Esta Política é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Vitória, ES, para dirimir controvérsias.
14. Contato
Dúvidas podem ser encaminhadas ao Encarregado pelo e-mail indicado na Seção 10 ou pelos canais oficiais da Hiperfone.