TERMOS DE USO — HIPERFONE

Plataforma de Atendimento Omnichannel Hiperfone

Última atualização: 21/07/2026

Bem-vindo(a) à plataforma de atendimento omnichannel da Hiperfone Comércio Serviço de Comunicação Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 07.886.554/0001-87, com sede em Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 2562 - sala 410 , doravante denominada "Hiperfone" ou "Plataforma".

Ao acessar ou utilizar qualquer serviço da Hiperfone, incluindo a plataforma em app.hiperfone.com.br, você ("Usuário") concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade, que são partes integrantes e complementares. Se não concordar com qualquer disposição, deverá abster-se de utilizar os serviços.

1. Definições

Plataforma: sistema disponibilizado pela Hiperfone em app.hiperfone.com.br.
Usuário: pessoa natural ou jurídica que acessa a Plataforma.
Conta: registro individualizado protegido por credenciais próprias.
Serviços: funcionalidades disponibilizadas (atendimento omnichannel, IA, agendamento, CRM, integrações).
Conteúdo do Usuário: mensagens, arquivos, imagens, áudios, vídeos ou dados enviados pelo Usuário.

2. Objeto

Estes Termos regulam o uso da Plataforma. Ela disponibiliza recursos de atendimento automatizado e assistido, integrando canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail, chat web e telefonia, com uso de Inteligência Artificial e gestão de relacionamento.

3. Cadastro e Conta

O cadastro exige dados verdadeiros, completos e atualizados.
O Usuário é responsável pelo sigilo das credenciais e por atividades em sua Conta.
É vedado ceder, compartilhar ou transferir a Conta sem autorização.
Suspeitas de acesso não autorizado devem ser comunicadas imediatamente ao suporte pelo e-mail hiperfone@hiperfone.com.br.
A Hiperfone poderá recusar cadastros, suspender ou cancelar Contas em caso de descumprimento ou indícios de fraude.

4. Condições de uso e conduta

O Usuário compromete-se a:

Cumprir a legislação aplicável (LGPD, Marco Civil, CDC, normas da Anatel).
Respeitar as políticas das plataformas integradas (WhatsApp Business Platform/Meta, Instagram, Facebook, Google, Apple).
Não utilizar para envio de mensagens não solicitadas (spam), esquemas de fraude, disseminação de conteúdo ilícito ou violação de direitos autorais.
Obter o consentimento prévio dos destinatários das comunicações, especialmente em disparos ativos.
Não realizar engenharia reversa, descompilação ou tentativa de acesso indevido.
Não sobrecarregar a infraestrutura com uso abusivo ou automatizado além do razoável.
Não utilizar a Plataforma para atividades concorrentes à Hiperfone sem autorização.

5. Responsabilidade pelo conteúdo do Usuário

O Usuário é o único responsável pelo Conteúdo transmitido (mensagens, arquivos, listas de contatos, configurações de automação). A Hiperfone atua como fornecedora da tecnologia e não exerce controle editorial prévio.

Em caso de violação, o Usuário responde perante terceiros e autoridades, isentando a Hiperfone.

6. Uso de Inteligência Artificial

A Plataforma utiliza modelos de IA de terceiros (OpenAI, Anthropic, Google, xAI, DeepSeek, entre outros) para automatização de atendimento, transcrição, análise de imagens e geração de respostas.

As respostas geradas por IA são probabilísticas e podem conter imprecisões. Cabe ao Usuário revisar antes de decisões de negócio.
A Hiperfone não garante operação sem falhas ou interrupções.
Dados enviados aos agentes de IA podem ser processados por provedores estrangeiros, conforme a Política de Privacidade.

7. Serviços de telecomunicações e integrações de telefonia

Quando utilizada em conjunto com serviços de telecomunicações da Hiperfone, aplicam-se contratos específicos e a regulamentação da Anatel. Ligações automatizadas por IA (voice bots) sujeitam-se às regras de telemarketing e ao Cadastro Não Perturbe, quando cabível.

8. Propriedade intelectual

A Plataforma, código-fonte, layout, marcas, logotipos, textos e gráficos são de propriedade da Hiperfone e/ou de seus licenciadores (incluindo DisparaChat), protegidos pela legislação.

O Conteúdo do Usuário permanece de sua titularidade. Ao inseri-lo, concede à Hiperfone licença não exclusiva, gratuita e limitada à operação, armazenamento, backup, análise técnica e melhoria dos Serviços.

9. Planos, pagamentos e cancelamento

Valores, funcionalidades e limites de cada plano estão na proposta ou contrato.
Pagamentos em atraso podem gerar suspensão e encargos moratórios contratuais.
Cancelamento por canais oficiais, respeitados prazos mínimos.
Após cancelamento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e obrigações de retenção.

10. Suspensão e encerramento

A Hiperfone poderá suspender ou encerrar o acesso, com ou sem aviso, em caso de:

Descumprimento destes Termos ou da Política de Privacidade.
Atos ilícitos, fraudes ou violação de direitos de terceiros.
Descumprimento de políticas de plataformas integradas (ex.: banimento pelo WhatsApp/Meta).
Inadimplência.
Determinação judicial ou de autoridade competente.

11. Limitação de responsabilidade

A Plataforma é fornecida "como está". Nos limites da lei, a Hiperfone não responde por:

Interrupções decorrentes de serviços de terceiros (Meta, Google, provedores de IA, nuvem, operadoras).
Perdas por mau uso pelo Usuário.
Conteúdo transmitido por terceiros nos canais integrados.
Prejuízos indiretos, lucros cessantes ou danos emergentes não previstos em contrato.

A responsabilidade, quando cabível, limita-se ao valor pago pelo Usuário nos 12 meses anteriores ao evento, salvo previsão legal em contrário.

12. Alterações destes Termos

Podem ser alterados a qualquer tempo, com publicação em nosso site. O uso continuado após a publicação implica concordância. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável.

13. Suporte

Disponível pelos canais oficiais nos horários e condições do contrato ou plano. Solicitações fora do escopo podem ser tratadas mediante orçamento específico. Contato: hiperfone@hiperfone.com.br.

14. Comunicações

Realizadas por e-mail, notificações na Plataforma ou canais de atendimento oficiais. Presume-se recebida a comunicação enviada ao endereço eletrônico cadastrado.

15. Disposições gerais

A tolerância quanto ao descumprimento não constitui novação ou renúncia de direitos.
A nulidade de uma cláusula não afeta a validade das demais.
Estes Termos constituem o entendimento integral quanto ao uso da Plataforma.

16. Legislação e foro

Regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Vitória, ES.

17. Contato

Dúvidas pelo e-mail hiperfone@hiperfone.com.br ou canais oficiais da Hiperfone.