A Hiperfone está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais e com o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1. Identificação do Controlador
Razão Social: Hiperfone Telecomunicações Ltda.
CNPJ: 07.886.554/0001-87
Endereço: Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 2562 – Jesus de Nazareth – Vitória/ES – CEP: 29052-015
E-mail: hiperfone@hiperfone.com.br
Site: https://hiperfone.com.br
2. Dados Coletados
Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:
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Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ, data de nascimento;
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Dados de contato: endereço, telefone, número de WhatsApp, e-mail;
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Dados de navegação: endereço IP, cookies, páginas visitadas, tempo de sessão;
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Dados de atendimento: histórico de conversas via WhatsApp, chat e e-mail;
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Dados contratuais: informações sobre contratos de serviços de internet, planos contratados e pagamentos.
3. Finalidades do Tratamento
Seus dados são utilizados para:
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Prestação dos serviços de telecomunicações contratados;
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Atendimento ao cliente via WhatsApp, telefone, chat ou e-mail;
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Envio de notificações, avisos de manutenção e comunicados operacionais;
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Cobrança, emissão de faturas e gestão financeira;
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Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
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Melhoria dos nossos produtos e serviços;
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Prevenção de fraudes e segurança da informação.
4. Base Legal
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
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Execução de contrato (art. 7º, V): para prestação dos serviços contratados;
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Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para atendimento a exigências legais e regulatórias;
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Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança, prevenção de fraudes e melhoria de serviços;
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Consentimento (art. 7º, I): para comunicações de marketing e envio de ofertas.
5. Uso do WhatsApp e Plataforma Meta
Para oferecer atendimento pelo WhatsApp, utilizamos a API Oficial do WhatsApp Business, plataforma da Meta Platforms, Inc. Nesse contexto:
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As mensagens trocadas podem ser armazenadas em nossa plataforma de atendimento (Chatwoot/Bitfone);
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Não compartilhamos seus dados com terceiros além do necessário para a prestação do serviço;
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O uso da plataforma Meta está sujeito também à Política de Privacidade da Meta.
6. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
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Parceiros operacionais necessários à entrega do serviço (ex: provedores de infraestrutura, plataformas de atendimento);
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Órgãos públicos e autoridades quando exigido por lei;
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Empresas do grupo Hiperfone, quando aplicável.
Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.
7. Armazenamento e Segurança
Os dados são armazenados em servidores seguros, com medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteção contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
O prazo de retenção dos dados segue as exigências legais aplicáveis e as necessidades operacionais, sendo eliminados quando não mais necessários.
8. Seus Direitos (LGPD)
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
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Confirmar a existência de tratamento;
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Acessar os dados que possuímos sobre você;
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Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
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Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
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Revogar o consentimento a qualquer momento;
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Solicitar a portabilidade dos dados;
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Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@hiperfone.com.br
9. Exclusão de Dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais de nossas bases, envie uma solicitação para privacidade@hiperfone.com.br com o assunto "Exclusão de Dados". Atenderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, respeitadas as obrigações legais de retenção.
10. Cookies
Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade de algumas áreas do site.
11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nome: Marcelo Toniato
E-mail: privacidade@hiperfone.com.br
Telefone: (27) 3222-1515
12. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre alterações relevantes por e-mail ou aviso em nosso site. A versão mais recente estará sempre disponível em https://hiperfone.com.br/privacidade.
13. Contato
Hiperfone Telecomunicações Ltda.
CNPJ: 07.886.554/0001-87
Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 2562 – Jesus de Nazareth – Vitória/ES – CEP: 29052-015
Telefone: (27) 3222-1515
E-mail: hiperfone@hiperfone.com.br
Site: https://hiperfone.com.br